Dossierbeheerder Bijstand en Klantenservice - Tijdelijk
Functieomschrijving
Als onderdeel van ons Bijstandscentrum ben jij een cruciaal onderdeel van de oplossing voor de problemen van onze B2B- en B2C-klanten, zowel in België als in het buitenland. Elke dag brengt nieuwe en interessante uitdagingen!
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantoproepen, analyseren van hun situatie en het snel bieden van passende oplossingen.
- Organiseren van technische en logistieke bijstand: Contact opnemen met lokale garages, sleepdiensten of autoverhuurbedrijven om problemen zoals pech of ongevallen in het buitenland op te lossen.
- Reserveren van transportmiddelen, hotels of taxi's om een vlotte mobiliteit te garanderen.
- Coördineren en nauwgezet opvolgen van dossiers, terwijl je de klant voortdurend op de hoogte houdt van de voortgang.
- Samenwerken met onze buitenlandse correspondenten om een efficiënte en snelle interventie te waarborgen.
Profiel
Wij zoeken iemand die:
- Vloeiend Nederlands en Frans spreekt, met een zeer goede beheersing van het Engels.
- Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantenservice- of dossierbeheerfunctie.
- Stressbestendig is, vooral tijdens drukke periodes met veel oproepen.
- Oplossingsgericht werkt, klanten weet te geruststellen en een vertrouwensrelatie kan opbouwen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft en graag werkt in een multiculturele omgeving.
- Bereid is om te werken volgens een flexibel rooster (maandag tot en met zondag, tussen 6u30 en 22u30).
Aanbod
Wij bieden jou:
- Een tijdelijke contract tot eind september, met de mogelijkheid tot verlenging.
- Een aantrekkelijk salaris tussen €2.300 en €3.000 bruto, afhankelijk van je ervaring.
- Aantrekkelijke bonussen: stiptheid (tot €170 netto per maand), gespreide werktijden, extra vergoeding voor zondagen.
- Dankzij bonussen kan je nettoloon heel dicht bij je brutoloon komen.
- €8 maaltijdcheques per dag.
- Een vriendelijke werkomgeving, met volop mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
- Een ideale locatie: onze kantoren liggen in het hart van Brussel, op slechts een paar minuten lopen van het station Gare du Nord/Rogier.
Bedrijfsinfo
Het bedrijf is een toonaangevende speler in de mobiliteitssector, gespecialiseerd in het aanbieden van diensten die reizen voor zowel particuliere als zakelijke klanten gemakkelijker en aangenamer maken. Met een sterk netwerk in zowel binnen- als buitenland biedt het bedrijf een breed scala aan ondersteuning, van pechhulp tot reisadvies en -planning. Innovatie en betrouwbaarheid staan centraal in hun werkwijze, en ze zetten zich in voor het verbeteren van de mobiliteitservaring van hun klanten door het leveren van klantgerichte oplossingen.