Klantendienst medewerker - Financiële Sector centraal station Brussel
Cette offre d’emploi n’est disponible qu’en néerlandais
BRUXELLES 1000
Optie vast contract
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
38 heures par semaine
2 500 - 3 500 €/mois
Description de fonction
Als Customer Support Representative zorg je ervoor dat onze klanten (B2B) de beste ondersteuning krijgen via een multichannel aanpak.
- We verwachten dat je enthousiast bent om onze klanten te helpen, empathisch bent en je in hun schoenen kunt verplaatsen, aangezien we langdurige relaties met hen onderhouden.
- Luister actief, los problemen op en onderzoek om de vraag direct de eerste keer te beantwoorden.
- Vergeet ook niet dat klantfeedback van onschatbare waarde is, en jij bent in de beste positie om deze te verzamelen en om te zetten in actie, zodat we continu verbeteren.
- We zijn een belangrijke speler op de markt en onze diensten weerspiegelen dat.
Belangrijkste Resultaatgebieden
- Fungeren als aanspreekpunt voor de klant om ervoor te zorgen dat er efficiënte en klantgerichte ondersteuning wordt geboden met als doel het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid te bereiken.
- Verwerken van inkomende administratieve en technische verzoeken, opmerkingen en problemen (via mail, telefoon, chat, brieven) om ervoor te zorgen dat de meest geschikte oplossing zo snel en correct mogelijk wordt voorgesteld.
- Analyseren van administratieve en technische problemen en een oplossing voorstellen aan klanten via direct contact.
- Afhandelen van incidenten en interventies op basis van gebeurtenissen.
- Behandelen van klantklachten volgens het gedefinieerde proces.
- Verwerken en beheren van klantgegevens om ervoor te zorgen dat we de nieuwste klantgegevens/bestanden beschikbaar hebben.
- Creëren en onderhouden van processen en kennisbankartikelen.
- Bijwerken en onderhouden van professionele kennis en technische vaardigheden op het gebied van technische service om ervoor te zorgen dat onze eigen professionele kennis maximaal is en dat we deze op de best mogelijke manier binnen de organisatie kunnen toepassen.
- Analyseren van betalingstransacties.
- Toepassen van KYC-procedures.
- In een groter Customer Support team, oplossingen creëren die door 1e lijns ondersteuning kunnen worden gebruikt of klanten direct benaderen om problemen op te lossen.
- Functie-eisen Dit is hoe je in onze dromen verschijnt
Profil
- Computervaardig, gebruik van de Microsoft Office Suite & Microsoft CRM Dynamics.
- Een on-the-job training wordt ter plaatse in Brussel gegeven.
- Oog voor detail … precisie is cruciaal in ons werk.
- Vermogen om processen te volgen, maar ook te verbeteren en op te zetten.
- Je spreekt volt NEDERLANDS of FRANS en je hebt een goede beheersing van de andere taal (zowel schriftelijk als mondeling).
- Onze "kantoor"taal is ENGELS, dus we hebben je nodig om een professionele werkkennis te hebben voor onze vergaderingen, trainingen, partners en klanten.
- Je weet hoe je zaken op een vertrouwelijke manier moet afhandelen.
Offre
- Een vast contract na een sucesvolle interimperiode.
- een loon tussen 2500 en 3500 bruto afhankelijk van jouw ervaring;
- Flex Income Plan: je hebt inspraak in je salarispakket; je kiest de voordelen die het beste bij je passen.
- Laptop, telefoon en abonnement, groeps- en ziektekostenverzekering, en maaltijdcheques.
- Een jaarlijkse bedrijfsbonus.
- Met de trein, bus, elektrische auto of fiets; wij regelen de juiste vergoeding.
- We zien je graag minstens twee dagen op kantoor. Je wilt toch geen vers fruit en stoelmassages missen? Dat – en meer – is onze IsaFun!
- We investeren in je persoonlijke groei door middel van training en coaching.
- Je werkt met ervaren (fin)tech leiders en solide softwaretools
- Een gecertificeerde Top Employer die honderden gedreven collega’s samenbrengt.
Information
Onze klant is een toonaangevende bedrijf in de bancaire/betalingssector;
Intéressé(e) par cette offre d'emploi?
Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.