IT Helpdesk
Description de fonction
Vous êtes passionné par le support informatique et souhaitez être au cœur de la relation utilisateur ? Rejoignez notre équipe helpdesk et contribuez à garantir une expérience IT fluide et efficace pour nos collaborateurs ! En tant que IT Helpdesk, vos tâches sont les suivantes :
- Enregistrement des demandes : Créer, catégoriser et prioriser les tickets IT via notre outil de gestion des incidents.
- Diagnostic de premier niveau : Identifier, analyser et documenter les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
- Résolution des incidents : Fournir un support de niveau 1 et résoudre les incidents simples ou récurrents.
- Escalade des problèmes : Transférer les tickets complexes aux équipes techniques ou aux niveaux supérieurs tout en assurant un suivi.
- Suivi et clôture des tickets : Garantir la traçabilité des interventions et maintenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes.
- Documentation : Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures pour améliorer la résolution future des incidents.
- Communication proactive : Assurer une bonne relation avec les utilisateurs en adoptant une approche professionnelle et orientée client.
Profil
En tant que IT Helpdesk, votre profil est le suivant :
- Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
- Connaissance des outils de gestion de tickets.
- Compréhension des bases réseaux et systèmes.
- Familiarité avec les suites bureautiques.
Offre
En tant que IT Helpdesk, notre partenaire vous offre :
- La possibilité d'intégrer une PME de la région de Charleroi en pleine croissance.
- Une mission en intérim en vue d'engagement avec une belle évolution possible au niveau du poste.
- Un package salarial en fonction de la CP 200, négociable en fonction de l'expérience.
La diversité et l'inclusion sont importantes pour Unique. Qu'importe qui, quoi, comment vous êtes ou ce que vous représentez, ce sont vos talents qui font la différence. Rejoignez une entreprise qui valorise vos compétences et votre sens du service : postulez dès aujourd’hui pour faire partie d’une équipe IT dynamique et jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos utilisateurs !
Information
Notre client est une PME active dans la gestion informatique pour différents clients.