Helpdesk Engineer retail
Cette offre d’emploi n’est disponible qu’en néerlandais
OOSTKAMP 8020
Vast contract
TSO Technisch Secundair Onderwijs/A2
40 heures par semaine
Description de fonction
Je draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:
- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
- Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
- Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Profil
- Globale basiskennis informatica.
- Je hebt een goed analytisch vermogen.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
- Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
Offre
- Fulltime of 4/5 de
- Mooi verloning
- Bedrijfswagen
- Maaltijdcheques
- Verzekeringspakket
- Smartphone met abonnement en laptop
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
- Fijne en professionele collega's
- Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
- 40 uren week: 20 + 12 ADV vakantiedagen
- Max 8 u per dag, met een uurtje pauze over de middag.
- 6-dagen stelsel: Als je de zaterdag werkt, ben je een dag in de week thuis
- vroege/late/dag shiften : indien vroege shift start je om 7u - late shift tot 21 of 22 uur, maar dit van thuis uit.
- Zaterdag: 2/5 zaterdagen werken van thuis uit
- Zondag: afwisselende permanentie tussen collega’s van thuis uit
- Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
Information
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.
Intéressé(e) par cette offre d'emploi?
Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.