B2B Customer Success Expert
Cette offre d’emploi n’est disponible qu’en néerlandais
VILVOORDE 1800
Optie vast contract
TSO Technisch Secundair Onderwijs/A2
39 heures par semaine
Description de fonction
Wil jij deel uitmaken van ons team bij de B2B Customer & Sales Services op onze hoofdzetel in Vilvoorde? Wij zoeken een gedreven B2B Customer Success Expert (4/5de of voltijds) die klaar is voor een uitdagende en afwisselende functie.
Functieomschrijving:
- Klantenservice: Je beantwoordt schriftelijk en telefonisch vragen van klanten over onze energieproducten (elektriciteit, gas), dienstverlening, facturen en meer.
- Partnerondersteuning: Je staat partners te woord over B2B prijzen, voorwaarden, rapportages en vragen van hun klanten.
- Administratieve taken: Je verwerkt en beheert nauwkeurig gegevens.
- Klachtenbehandeling: Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en volgt deze op naar andere diensten.
- Contractonderhandeling: Je analyseert het huidige klantaanbod en doet voorstellen, onderhandelt over nieuwe contracten.
- Proactieve communicatie: Je informeert klanten telefonisch over de oplossing van hun vraag en over promoties en specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...).
Profil
- Klantgericht: Je bent zeer klantvriendelijk, empathisch en hebt een commerciële flair.
- Communicatie: Je communiceert vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Frans.
- Opleiding en ervaring: Minstens een diploma van hoger secundair onderwijs is vereist, met bij voorkeur ervaring in een klantendienst.
- Werkattitude: Je bent stipt, betrouwbaar en nauwkeurig in de verwerking van gegevens.
- Organisatorisch vermogen: Je kan goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen.
- Flexibiliteit: Je schakelt vlot tussen diverse taken en werkt graag in een flexibel uurrooster.
- Teamspeler: Je draagt actief bij tot een positieve teamspirit en waardeert en geeft constructieve feedback.
- Diversiteit en inclusie: Ongeacht achtergrond, oriëntatie of beperking, je voelt je welkom in ons team.
Offre
- Salarispakket: Aantrekkelijk salarispakket tussen 2400 bruto en 2600 bruto
- Inclusief Maaltijdcheques €8/ gewerkte dag
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Woon-werkverkeer (100% terugbetaald als openbaar vervoer)
- Téléwerk (max 2 dagen/week): premie €7/dag
- Cafetariaplan: max. 5 extra dagen aankopen en/of fietsleasing
- Dertiende maandag Korting op onze eigen producten zoals gas, elektriciteit…
- Training en coaching: Je start met een intensieve training gevolgd door continue coaching.
- Samenwerking: Je werkt samen met behulpzame collega’s en andere teams zoals Market & Process, Knowledge & Training Teams.
- Werkplek: Deze job kan grotendeels vanuit huis worden uitgevoerd met regelmatige ontmoetingen op kantoor, vooral tijdens de opleidingsperiode.
-
Klaar voor deze uitdagende rol als B2B Customer Success Expert? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van een dynamisch team in een groeiende organisatie!
Information
Onze internationale partner streeft naar innovatie en klanttevredenheid om een leidende positie te behouden in de energiemarkt.
Intéressé(e) par cette offre d'emploi?
Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.